Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@buongiornocoffee.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Pertini 25 Fidenza 43036. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@buongiornocoffee.it.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@buongiornocoffee.it.

Cambi e Resi

Puoi decidere di effettuare un cambio o un reso contattandoci via e-mail all'indirizzo info@buongiornocoffee.it  e indicandoci il numero del tuo ordine e i motivi per cui intendi cambiarlo/renderlo. Puoi cambiare articolo (Sia per difetto che per volontà di restituzione), tenendo presente che tutti i cambi sono soggetti a disponibilità di magazzino.

I costi di spedizione per i cambi e i resi sono a carico del cliente. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, hai tempo entro 14 giorni dalla consegna della merce. Dalla comunicazione di richiesta reso o recesso, disponi di altri 14 giorni per restituire la merce.

Nello stesso arco di tempo, provvederemo a rimborsarti l’importo pagato per l’acquisto salvo che il pacco non sia integro, in buono stato e i prodotti all’interno non siano stati aperti.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione diritto di recesso.


Diritto di Recesso

Caffè Buongiorno vuole garantire ai propri clienti la massima soddisfazione durante l’esperienza d’acquisto. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche in assenza di una valida motivazione entro 14 giorni dalla consegna della merce comunicando l’intenzione di voler restituire il prodotto per telefono o corrispondenza mail.

Dalla comunicazione, il Consumatore dispone di altri 14 giorni per restituire la merce a proprie spese. Nello stesso arco di tempo, il Commerciante si impegna a rimborsare l’importo pagato per l’acquisto.

Il diritto di recesso decade qualora il prodotto non sia integro:

  • Mancanza d’imballaggio originale;

  • Assenza di elementi integranti del prodotto;

  • Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

 

Inoltre, ai sensi dell’art. 59 dello stesso Codice non potrà esercitare il diritto di recesso il Consumatore che:

  • Sia in possesso di P. IVA;

  • Abbia esplicitamente richiesto una personalizzazione del prodotto;

Il Diritto di recesso può, infine, essere esercitato solo ed esclusivamente dal Consumatore che in prima persona ha acquistato uno o più prodotti e mai per interposta persona.